Gyakran Ismételt Kérdéseitek

Rendeléssel kapcsolatos infók

Már leadtam a rendelésem, de szeretnék még beletenni egy vagy több terméket. Mit tegyek?

Amennyiben rendelésed még nem kapott csomagszámot (vagyis, ha még nem kaptál logisztikai partnerünktől e-mailt ezzel kapcsolatban), akkor kérjük, hogy jelezd módosítási igényedet felénk az info@lindalime.com e-mail címen és betesszük a kívánt extra terméke(ke)t a rendelésedbe.

Az extra termékek árát utánvételes vásárlás esetén egyszerűen hozzáadjuk az utánvét összegéhez. Természetesen minden módosításról egyeztetünk veled és csak akkor véglegesítjük, ha neked is megfelel!

Azonban amennyiben a rendelésed már csomagszámmal rendelkezik, úgy módosításra sajnos nincs lehetőség. A plusz termék(ek)et új rendelésben tudod megrendelni.

Már leadtam a rendelésem, de rossz címet/telefonszámot adtam meg, módosítanám. Hol módosíthatom?

Amennyiben rendelésed még nem kapott csomagszámot az általad kiválasztott futárszolgálattól (vagyis, ha még nem kaptál a futárszolgálattól e-mailt futárszolgálattól e-mailt ezzel kapcsolatban csak tőlünk), akkor kérjük, hogy jelezd módosítási igényedet felénk az info@lindalime.com e-mail címen és átírjuk a rendszerben az adatokat. A rendeléseket általában minden munkanapon 12:00-kor zárjuk, így eddig van lehetőséged az ilyen típusú módosításra.

Amennyiben a rendelésed már csomagszámmal rendelkezik, akkor kérjük hívd fel a a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd nekik a módosítási igényedet.

MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
GLS ügyfélszolgálat: +36 29 886 700 / +36 20 890 0660

Nem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésről, ez baj?

Amennyiben láttad a „Köszönjük! A rendelésedet megkaptuk!” üzenetet, úgy biztos lehetsz abban, hogy fogadtuk megrendelésed.

A visszaigazoló e-mail az esetek jelentős részében akkor nem érkezik meg, ha nem jó e-mail cím lett megadva a pénztár oldalon: Gyakran előfordul, hogy a „.com” helyett „.con” végződéssel adják meg e-mail címüket, de az is előfordul, hogy a „@” jel marad ki. Bárkivel előfordulhat, a rendelést ettől függetlenül fogadtuk. 

Ezen kívül az is előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail a “Promóciók” mappába került.

Mindenesetre, ha biztosra szeretnél menni, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot az info@lindalime.com e-mail címünkön!

Véletlenül kétszer adtam le a rendelésem, mit tegyek?

Kérjük értesíts minket minél előbb írásban, hogy a rendelésed biztosan csak 1 alkalommal szállítsuk ki! Fontos, hogy leveledben küldd el annak a rendelésednek az azonosítóját (példa: LL123456) is, amelyiket töröltetni szeretnéd!

Egy vásárlásnál több kupont is felhasználhatok?

Egy vásárlásnál több kupont is felhasználhatok?

Az akcióitok, kedvezményeitek összevonhatók?

Egy vásárlás alkalmával kizárólag egy kedvezmény érvényesíthető. A kedvezmény kizárólag a feltüntetett időszakra érvényes. A kedvezmény készpénzre nem váltható.



Információk a fizetésről

Rendelésed ellenértékét a kiszállítást végző GLS / MPL futárnak fizeted ki. A futárnál lesz lehetőséged készpénzzel és bankkártyával is fizetni.

A fizetéskor egy olyan elismervényt kapsz majd, amely egyszerre igazolja a csomag átvételét és a fizetés tényét. 

Milyen fizetési módok közül lehet választani?

Webáruházunkban jelenleg utánvétellel vásárolhatsz.

A futárnál házhoz szállításkor készpénzzel és bankkártyával is tudsz fizetni.

A futárnál tudok bankkártyával fizetni?

Igen, az utánvét értéket a futárnál bankkártyával és készpénzzel is fizetheted.

Van lehetőség bankkártyával (előre) fizetni?

Van lehetőség bankkártyával (előre) fizetni?

Kapok számlát a megrendelésről?

Igen. Minden esetben elektronikus számlát állítunk ki a vásárlásról, amely a rendeléskor megadott e-mail címre fog megérkezni miután átadtuk csomagodat a futárszolgálatnak. A számla minden hatályos jogszabálynak megfelel.

Amennyiben nem érkezett meg az e-mail és a spam mappában sem találod, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot az info@lindalime.com e-mail címen, hogy elküldhessük neked!

Szállítási módok

Mikor kapom meg a rendelésem?

A 12:00-ig leadott megrendeléseket még aznap átadjuk a kiszállító cégnek, így csomagod 1-2 munkanapon belül fog megérkezni.

Ha 12:00 után adod le rendelésed, akkor azt csak másnap tudjuk feladni, így 2-3 munkanapon belül érkezik meg hozzád a csomagod.

Milyen szállítási módok közül választhatok?

Rendelésedet kérheted:
  • GLS házhozszállítással
  • MPL házhozszállítással.

Személyes átvételre és csomagpontra, csomagautomatába történő szállításra jelenleg nincs lehetőség.

Mennyi a szállítás költsége?

Mennyi a szállítás költsége?

MPL futárszolgálat

Szállítási költség

0 - 9 999 Ft-ig 

1 290 Ft

10 000 - 24 999-ig 

990 Ft

25 000 Ft felett 

Ingyenes házhozszállítás

GLS Futárszolgálat 

Szállítási költség

0 - 9 999 Ft-ig 

1 690 Ft

10 000 - 24 999 Ft-ig 

1490 Ft

25 000 Ft felett 

790 Ft

A futárszolgálat értesít a csomagom kiszállításáról?

Amint átadtuk a csomagod a szállítási partnerünknek, ők e-mailben értesítenek, hogy átvették tőlünk a csomagot, a kiszállítás napján pedig SMS-ben arról, hogy azon a napon várható a csomag kézbesítése.


Ha előreláthatólag mégsem tartózkodnál a megadott címen a kézbesítés napján, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.

MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
GLS ügyfélszolgálat: +36 29 88 67 00 / +36 20 890 0660

A futár (általában) a csomagod kézbesítése előtt közvetlenül még felhív, hogy érkezik.

Nyomon követhetem a csomagom útját?

Amikor a csomag átadásra kerül a futárszolgálatnak, a futárcég küld Neked egy tájékoztató e-mailt, amely többek között egy csomagazonosítót is tartalmaz, ami alapján ellenőrizheted a futárszolgálat weboldalán, hogy éppen hol tart a csomagod.

Az MPL-lel rendelt csomagodat itt tudod nyomonkövetni: https://posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes

A GLS-sel rendelt csomagodat pedig itt tudod nyomonkövetni: https://gls-group.com/HU/hu/csomagkovetes/

Mi történik, ha nem vagyok éppen a megadott címen, amikor a futár keres?

Ha éppen nem tartózkodsz a megadott címen amikor a futár érkezik, akkor nincsen semmi gond, mert mind az MPL, mind a GLS összesen 2 alkalommal kísérli meg a csomag kézbesítését.

Ha előre tudod, hogy nem leszel a megadott címen a kézbesítés idején, akkor kérjük hívd fel a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd feléjük, hogy másnap kézbesítsék a csomagot, amikor biztosan a megadott címen leszel.

MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
GLS ügyfélszolgálat: +36 29 88 67 00 / +36 20 890 0660

Más is átveheti a csomagom?

Igen, azonban ehhez szóbeli vagy írásbeli meghatalmazásra van szükség.

Mindenképpen jelezd az érkező futárnak, hogy pontosan ki fogja átvenni a csomagot!

Mi történik, ha nem tudom átvenni a csomagot kézbesítéskor?

MPL-lel rendelt csomag esetén:
A második sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomagot beszállítják valamelyik közeli postára, amelyről újabb értesítést kapsz. A postán 5 naptári napon keresztül tudod átvenni a csomagot. Ha 5 naptári napon belül nem vetted át a csomagot, akkor azt visszaszállítják hozzánk.

GLS-sel rendelt csomag esetén:
A második sikertelen kézbesítési kísérlet után a csomagot visszaszállítják hozzánk.

Mit tegyek, ha helytelen szállítási címet / telefonszámot / stb.-t adtam meg? Hol módosíthatom?

Amennyiben rendelésed még nem kapott csomagszámot az általad kiválasztott futárszolgálattól (vagyis, ha még nem kaptál a futárszolgálattól e-mailt futárszolgálattól e-mailt ezzel kapcsolatban csak tőlünk), akkor kérjük, hogy jelezd módosítási igényedet felénk az info@lindalime.com e-mail címen és átírjuk a rendszerben az adatokat. A rendeléseket általában minden munkanapon 12:00-kor zárjuk, így eddig van lehetőséged az ilyen típusú módosításra.

Amennyiben a rendelésed már csomagszámmal rendelkezik, akkor kérjük hívd fel a a futárszolgálat ügyfélszolgálatát és jelezd nekik a módosítási igényedet.

MPL ügyfélszolgálat: +36 1 767 8282
GLS ügyfélszolgálat: +36 29 886 700 / +36 20 890 0660

Ha írok megjegyzést a rendelésnél, azt látja a futár?

Természetesen igen, a rendelésekhez írt megjegyzéseket minden esetben továbbítjuk a futárnak!

Rendeléskor megadhatod a kiszállítással kapcsolatos adatokat a megjegyzés rovatba (pl. kapucsengő, porta, megbízott, stb.).

Egyéb kérdésem lenne, tudtok segíteni?

Természetesen tudunk, viszont azt javasoljuk, hogy szállítással kapcsolatban először inkább a futárszolgálat weboldalán informálódj, vagy hívd fel az ügyfélszolgálatukat, mert az őket érintő kérdésekben ők tudják a legpontosabb válaszokat adni!

MPL ügyfélszolgálati telefonszám: +36 1 767 8282

GLS általános GYIK: https://gls-group.com/HU/hu/gyik/
GLS ügyfélszolgálat: +36 29 88 67 00 / +36 20 890 0660

Visszaküldés és garancia

A zökkenőmentes csomag visszaküldéshez és pénzvisszafizetési garancia érvényesítéséhez figyelmesen olvasd végig a kérdésekre adott válaszokat!

Milyen garanciát vállaltok?

Amennyiben a rendelt termékkel nem lennél maradéktalanul elégedett, akkor 14 napon belül küldd azt vissza és szívesen kicseréljük, vagy akár visszavásároljuk a termékedet!

Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?

A visszaküldést megelőzve kérjük tájékozódj a visszaküldési feltételekről és töltsd ki az alábbi űrlapot a folyamat megkezdéséhez! (Az űrlap linkjét a Visszaküldési feltételekről szóló oldalunkon is megtalálod.)
A visszaküldés szállítási díja a vásárlót terheli.

Ha bármiben elakadnál vagy kérdésed lenne, kérjük vedd fel a kapcsolatot velünk az info@lindalime.com e-mail címen és segítünk.

Kit terhel a visszaküldés költsége?

A termék visszaküldése a saját költségeden történik.

Ha visszaküldtem a terméket, mikor kerül a pénzem visszautalásra?

Ha visszaküldtem a terméket, mikor kerül a pénzem visszautalásra?

Milyen állapotban kell lennie a terméknek ahhoz, hogy visszavegyétek?

Kizárólag sértetlen termékek esetén tudjuk a teljes pénz visszafizetési garanciát vállalni.


A termék működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó mértékű használat esetén a visszatérítés összegét a termék használatából eredő értékcsökkenéssel kell csökkentenünk.

Ha lenne más garanciális kérdésem, hova tudok fordulni?

Lenne még kérdésed?

Írj nekünk! 
Vivi és Fanni a lehető leghamarabb felveszi Veled a kapcsolatot. Előfordulhat, hogy kicsit túlterhelt az ügyfélszolgálat, de 24 órán belül mindenképpen válaszolni fognak!

  • Email címünk:

    info@lindalime.com

  • Weboldalunk:

    lindalime.com